Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind die TÜV SÜD Gruppe. Die TÜV SÜD Gruppe steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt die TÜV SÜD Gruppe für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.
Aufgaben
- Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden
- Erfassung und Dokumentation aller Kundenanliegen im System
- Eigenständige Analyse und Recherche von Sachverhalten sowie Aufbereitung der relevanten Informationen
- Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Klärung der Sachlage
- Erstellung fundierter schriftlicher Stellungnahmen im Sinne des Unternehmens
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden im Rahmen der Reklamationsbearbeitung und Rückmeldung der Bearbeitungsergebnisse
- Analyse von Reklamations- und Anfragedaten zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen
- Unterstützung der Qualitätssicherung durch die Meldung und Auswertung wiederkehrender Problemstellungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Kunden-, Service- und Qualitätsprozessen
Qualifikation
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Umfeld z. B. als Kfz-Meister*in, Kfz-Lackierermeister*in, Kfz-Mechatroniker*in, Karosseriebauer*in oder staatlich geprüfte*r Techniker*in im Kfz-Bereich
- Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugbewertungs- und Managementprozessen sowie branchenüblichen Kundenrückäußerungsszenarien
- Ausgeprägte Fähigkeit zur professionellen, sensiblen und präzisen Fachkommunikation
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres Urteilsvermögen
- Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit und ein souveränes Auftreten
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen und fachspezifischen Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
Was wir bieten
Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
Weitere Benefits: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten
Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven.
Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des Ethikkodex der TÜV SÜD Gruppe und den Unternehmenswerten verhalten.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von der TÜV SÜD Gruppe beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei der TÜV SÜD Gruppe zu erfahren.