Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei TÜV SÜD sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD. TÜV SÜD steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt TÜV SÜD für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung unserer Franchise‑Partner im 1st Level Support
- Serviceorientierte Bearbeitung operativer Anfragen sowie Fehler- und Problemlösungsmanagement
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem & Pflege der Wissensdatenbank
- Unterstützung bei Qualitäts- und Feedbackprozessen
- Betreuung unserer Partner bei Bestell- und Lieferanfragen
- Lieferverfolgung, Klärung offener Posten sowie Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Lieferanten
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Groß- und Außenhandelsmanagement o. ä.)
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Freude am Telefonieren und Interesse an Dienstleistungen des Automobilsektors
- Sehr gute Ausdrucksweise, hohe Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Feingefühl am Telefon
- Hohe Service- und Beratungskompetenz sowie schnelle Auffassungsgabe
- Zuverlässigkeit, selbstständige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Gute MS Office Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen
Die Stelle wird von Montag bis Freitag in einem 2‑Schichtsystem zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr besetzt.
Was wir bieten
Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
Weitere Benefits: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten
Bei TÜV SÜD arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven.
Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des TÜV SÜD Ethikkodex und den Unternehmenswerten verhalten.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von TÜV SÜD beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei TÜV SÜD zu erfahren.