I. Position Summary

主要负责为业务部门提供日常IT运营和IT创新解决方案的高质量技术服务和软件开发，如微软产品及相关产品、云计算、虚拟化等，快速、正确地确定问题并隔离问题源，提供高效的解决方案，支持TÜV南德意志集团的业务发展。

II. Job Responsibilities

1. 提供现场与远程技术支持：负责终端用户桌面应用、业务应用及IT设备的日常运维支持，快速响应并处理软件故障、系统恢复及迁移等现场问题。
2. 参与软件开发与部署：协助进行简单的软件开发、软件打包与分发、PC镜像管理及防病毒等基础运维工作，确保IT环境稳定运行。
3. 问题诊断与规范上报：按照既定IT流程，对事件进行初步排查与问题定位，能清晰、准确地记录并向上级团队反馈问题现象（如5W2H描述），推动问题闭环解决。
4. 协同协作与学习提升：积极配合一至三级IT团队完成故障处理及项目推进，主动学习新技术，并为业务部门提供基础的流程培训或操作指导。
5. 保持专业服务态度：与业务部门沟通时保持耐心和专业性，及时通报处理进展，致力于提升用户满意度，并参与团队内部各类IT项目的执行与优化。

III. Job Requirements

1. 具有计算机科学、软件工程或IT相关专业教育背景，有终端用户支持、业务应用支持或编程方向的实习或工作经验者优先。
2. 熟悉微软技术体系（如Windows、Office 365、Active Directory等）可作为加分项。
3. 具备良好的书面与口头英语沟通能力，能够在日常工作中进行基本的技术交流。
4. 乐于快速学习新技术，善于分析问题并定位故障原因，具备较强的自我驱动力和主动解决问题的能力。
5. 对计算机技术保持浓厚兴趣，愿意持续拓展核心知识体系，并以积极进取的态度参与各类IT项目与运维支持工作。